1. זכות ביטול
ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך התקופה הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ובדרך כלל בתוך 14 ימים מהמועד הקובע לפי הדין. לצרכנים שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות עשויה לעמוד תקופת ביטול של עד ארבעה חודשים כאשר מתקיימים התנאים שנקבעו בחוק.
2. כיצד שולחים הודעת ביטול
יש לשלוח הודעת ביטול ברורה דרך עמוד יצירת הקשר באתר ולציין שם, פרטי התקשרות, מספר הזמנה והמוצר שמבקשים לבטל. ניתן לבטל גם בכל דרך נוספת שהחוק מחייב להעמיד לרשות הצרכן.
3. דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם לדין.
4. החזרת המוצר
אם המוצר נמסר, יש להחזירו בהתאם להנחיות שיימסרו. עלות ההחזרה חלה בדרך כלל על הלקוח כאשר הביטול אינו נובע מפגם או אי-התאמה. במקרה של פגם, אי-התאמה או מוצר שונה מהמוזמן, הטיפול וההחזרה ייעשו בהתאם לדין.
5. החזר כספי
החזר כספי יבוצע בדרך התשלום המקורית ובהתאם למועדים הקבועים בדין, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. יימסר אישור על ביטול החיוב לפי הנדרש.
6. חריגים לזכות הביטול
ייתכנו מוצרים שלגביהם החוק מגביל או שולל זכות ביטול, כגון מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות הלקוח לאחר תחילת הייצור, ומוצרים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה שאריזתם נפתחה. כל מקרה ייבחן לפי סוג המוצר והוראות הדין.
7. מוצר פגום או שגוי
במקרה של מוצר פגום, חסר או שונה מהמוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות. אין להשתמש במוצר מעבר לבדיקה סבירה אם הדבר עלול להחמיר את הפגם.
8. זכויות לפי דין
המדיניות אינה גורעת מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.
עדכון אחרון
